Politique de remboursement

CONDITIONS STANDARD DE REMBOURSEMENT
 

Les produits achetés chez Hostinger ne peuvent être remboursés que s'ils sont annulés dans les 30 jours suivant la date de la transaction.

Note : En raison de leur nature, les crypto-monnaies, les jetons et les actifs numériques sont généralement irréversibles et leurs taux de change sont très volatils et transitoires. Nous ne pouvons être responsables de tout risque, y compris, mais sans s'y limiter, le risque de taux de change et le risque de marché. Les produits achetés au moyen de crypto-monnaies, de jetons ou d'actifs numériques ne seront pas remboursés.

Remarque : Si un remboursement sur le mode de paiement initial n'est pas possible, un remboursement sur votre solde Hostinger peut être proposé comme alternative.

" Date de la transaction, " aux fins de la présente Politique de remboursement, désigne la date d'achat de tout produit ou service, ce qui inclut la date à laquelle tout renouvellement est traité par Hostinger conformément aux conditions générales de l'accord applicable au produit ou au service (Conditions d'utilisation). Vous pouvez annuler un produit à tout moment, mais un remboursement ne sera effectué que si l'annulation est demandée dans le délai spécifié pour le produit applicable, s'il existe. Remarque : Certains produits sont associés à des politiques ou des conditions de remboursement différentes, y compris certains produits qui ne sont en aucun cas admissibles à un remboursement. Veuillez consulter ci-dessous les conditions de remboursement applicables :
 

PRODUITS REMBOURSABLES SELON LES CONDITIONS STANDARD
 

• Hébergement (tous les plans, sauf le premier paiement après l'essai gratuit)

• Certificats SSL

• Sauvegardes quotidiennes

• Cloudflare

• Email de Hostinger

• Email Titan

• Assistance rapide

• Plans NordVPN 6 et 12 mois

• Windows VPS

• Minecraft VPS

• Linux VPS
  
   

PRODUITS NON REMBOURSABLES
 

• Frais de remboursement

• Renouvellement des noms de domaine

• Transferts de noms de domaine (si le transfert est réussi)

• Protection de la confidentialité

• Kit d'outils pour le SEO

• Panel Marketing SEO

• Email de l'espace de travail Google

• Licence VPS

Les produits ou services qui ont été suspendus, annulés ou résiliés en raison d'une utilisation abusive des produits ou services ou de toute autre violation des conditions générales ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

L'objectif du remboursement est de permettre aux clients d'essayer et de comprendre si les services fournis par Hostinger répondent à leurs besoins. En aucun cas, Hostinger ne tolérera une utilisation abusive (c'est-à-dire le remboursement des mêmes services plusieurs fois et (ou) l'achat et la demande répétés de services achetés en gros, etc.) Hostinger se réserve le droit de refuser unilatéralement si l'un des signes liés à l'utilisation abusive.
 

CONDITIONS SPÉCIALES DE REMBOURSEMENT
 

Enregistrement de nouveaux noms de domaine : Remboursable si annulé et traité dans les quatre jours suivant l'enregistrement (96 heures).

Transferts de noms de domaine : Remboursement dans les quatre jours suivant l'enregistrement (96 heures) en cas d'échec du transfert.

Les registres ccTLD suivants NE PERMETTENT PAS les remboursements en cas d'annulation :

• .be

• .br (y compris .com.br et .net.br)

• .ca

• .ch

• .cz

• .dk

• .es (y compris .com.es, .nom.es, and .org.es)

• .eu

• .fr

• .hu

• .it

• .nl

• .nu

• .ru (y compris .com.ru, .net.ru, and .org.ru)

• .se

• .cat

• .asia

• .de

• .co.uk

• .eu

• .in

• .us

• .pl

• .se

• .pw

• .co.in

• .ag

• .xxx

• .vc

• .tf

• .re

• .pm

• .net.mx

• .mn

• .lv

• .lt

• .lc

• .jp.net

• .in.net

• .frl

• .dk

• .com.se

• .com.pl

• .com.de

• .cl

• .bz

• .at

• .am

• .ae.org

• .yt

• .wf

• .tv

• .sc

• .pt

• .net.pl

• .mx

• .lu

• .li

• .la

• .info.pl

• .gr.com

• .fm

• .cx

• .com.pt

• .com.mx

• .cn.com

• .cc

• .biz.pl

• .ar.com

• .com.au
   

REMBOURSEMENTS POUR LES ACTIONS SPÉCIALES

De temps à autre, HOSTINGER propose des offres spéciales telles qu'un nom de domaine gratuit à l'achat d'un plan d'hébergement de 12/24/48 mois. En sachant qu'il existe différentes conditions pour le remboursement (comme décrit dans la politique de remboursement), Hostinger se réserve le droit de vous rembourser la différence entre le montant que vous avez payé et le nom de domaine que vous avez reçu gratuitement. Dans un tel cas, vous pouvez continuer à l'utiliser pour la durée restante de la période de facturation.
 

LES MODES DE PAIEMENT AVEC DES CONDITIONS SPÉCIALES DE REMBOURSEMENT :
 

Veuillez noter que tous les processeurs de paiement ont des politiques et des exigences différentes et que certains modes ne donnent droit à aucun remboursement, quelles que soient les circonstances.

Nous vous informons que les produits achetés à l'aide de ces modes de paiement ne peuvent être remboursés à la source de paiement initiale :
 

• Multibanco (Portugal)
   

Cependant, nous pouvons vous offrir des remboursements sur votre solde Hostinger et/ou sur PayPal dans le cas où vous fournissez un compte valide qui vous appartient.
 

Le mode de paiement suivant ne permet que des remboursements complets :
 

• VTC Pay (Vietnam)
   

REMBOURSEMENTS À PARTIR DU SOLDE

Le solde surfinancé peut être remboursé dans les 30 jours suivant le paiement qui a donné lieu au surplus. Dans des cas particuliers, d'autres paiements peuvent être remboursés à la place du paiement initial si le délai de 30 jours peut être appliqué à ces paiements.
 

RÉTRO FACTURATION
 

Si, à tout moment, nous enregistrons un refus, une rétro facturation, une annulation, une contestation de paiement, un risque de fraude de paiement ou tout autre rejet d'une charge de tous les frais payables sur votre compte Hostinger (" Rétro facturation "), cela sera considéré comme une violation de vos obligations de paiement en vertu des présentes, par conséquent, vous acceptez que Hostinger puisse exercer tous les recours légaux disponibles afin d'obtenir le paiement, y compris, mais sans s'y limiter, la résiliation immédiate, sans préavis, de votre compte Hostinger et de tous les noms de domaine ou services Hostinger enregistrés ou renouvelés en votre nom (" Services "). En outre, cela entraînera également la désactivation de l'option de paiement par carte de crédit pour votre compte Hostinger afin de limiter le risque de fraude de paiement.

Dans le cas où une rétro facturation est effectuée, votre compte Hostinger peut être bloqué sans possibilité de le racheter ou de le réutiliser, et toutes les données contenues dans un tel compte Hostinger, y compris certains contenus, caractéristiques ou capacités de votre compte Hostinger peuvent être soumis à une annulation et à une perte de données.
 

L'utilisation des services Hostinger et la possibilité de payer par carte de crédit ne reprendront pas tant que vous n'aurez pas utilisé les services Hostinger :

• vérifier le mode de paiement utilisé pour la transaction contestée, soit en fournissant

• une preuve du paiement ; ou

• une simple photo censurée de la carte de crédit, avec les 6 (six) premiers et les 4 (quatre) derniers chiffres non couverts.

• payer tous les frais applicables dans leur intégralité, y compris les frais et dépenses encourus par Hostinger et/ou les services tiers pour chaque rétro facturation reçue (y compris les frais pour les Services fournis avant la rétro facturation, les frais de manutention et de traitement et les frais encourus par le processeur de paiement).
   

Les cas liés à des rétro facturations, de fraude criminelle ou à de paiement évident (c'est-à-dire les cas où des détails de carte de crédit compromis ont été utilisés pour effectuer des achats) entraîneront la résiliation permanente du service sans aucune option de récupération.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un paiement effectué à Hostinger, nous vous encourageons à contacter d'abord notre équipe de réussite client avant de déposer une rétro facturation ou une annulation de paiement, afin d'éviter que les Services Hostinger soient annulés et que votre compte Hostinger soit bloqué, et d'éviter le dépôt d'une rétro facturation injustifiée ou erronée, qui pourrait vous rendre responsable de ses frais applicables, en plus du paiement aux Services Hostinger achetés (et facturés) par vous.

Nous nous réservons le droit de contester tout rejet de débit reçu, y compris en fournissant à la société de carte de crédit ou à l'institution financière concernée toute information et tout document prouvant que l'utilisateur responsable de ce rejet de débit a effectivement autorisé la transaction et utilisé les services rendus par la suite.