UX Design C’est Quoi ? Définition, Principes et Difference entre UX et UI

Les termes conception de l’expérience utilisateur (UX) et conception de l’interface utilisateur (UI) sont souvent utilisés d’une manière interchangeable. Seulement, cela peut entraîner une certaine confusion. Bien que les deux représentent des aspects essentiels de la conception web, ils ne sont pas les mêmes sur le plan technique.

Pour les aspirants concepteurs de sites internet, il devient important de comprendre la distinction entre ces deux éléments pour pouvoir développer leurs compétences et connaissances en matière de conception de sites internet.

Cet article fournira le guide ultime de la conception de l’expérience utilisateur. Il englobe ce qu’est l’UX Design et en quoi elle diffère de la conception de l’interface utilisateur. Vous aurez également diverses informations sur les opportunités pertinentes de carrière.

Qu’est-ce que l’UX design ? Tutoriel vidéo

Découvrez dans ce tutoriel vidéo (en anglais) ce que représente le design UX et quelle est la journée type de l’UX designer.

Qu’est-ce que l’UX Design ?

La conception de l’user experience représente le processus de création d’une expérience transparente tout au long du parcours utilisateur. Du panneau d’enregistrement dans un aéroport à la facilité de trouver le bouton de paiement dans une boutique de commerce électronique, l’UX Design existe dans tous les aspects de notre vie.

L’objectif de l’UX Design est de créer un produit ou un service qui répond aux besoins des utilisateurs, résout leurs problèmes et crée une expérience utilisateur globale agréable. Lorsqu’il est bien fait, l’UX Design peut aider les entreprises à accroître la satisfaction de leurs clients.

Le terme « expérience utilisateur » (ou user experience en anglais) lui-même a été inventé pour la première fois en 1993 par Don Norman, un expert en sciences cognitives. Lorsqu’il a rejoint Apple, Norman a inventé le terme pour stimuler la conception industrielle des produits Apple. Cette approche a permis aux utilisateurs de configurer et d’utiliser facilement des ordinateurs.

Depuis lors, l’UX Design s’est transformée en un domaine diversifié avec de nombreux rôles spécifiques, y compris celui de chercheur en expérience utilisateur ou encore de concepteur d’interaction.

Bien qu’elle s’applique à l’interaction physique et aux objets non numériques, la conception UX fait généralement référence aux produits numériques. Il s’agit des sites web, des applications et des logiciels.

La différence entre l’UX Design et l’UI Design

Après avoir appris ce qu’est la conception UX, nous pouvons aller plus loin dans l’expérience utilisateur et la conception de l’interface utilisateur. Celles-ci sont souvent appelées ensemble UI/UX Design. Toutefois, il existe des idées fausses qui tournent autour de ces termes. Bien que liées, il existe une différence entre l’UX et l’UI Design.

La conception UX représente un concept large avec de nombreuses dimensions. Pour elle, l’objectif est de mettre en place une expérience utilisateur fluide pour un produit ou un service.

Les concepteurs UX se concentrent sur la vue d’ensemble. Ils créent à cet effet des sitemaps et des témoignages d’utilisateurs basés sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec une entreprise, y compris ses employés, ses produits et ses services.

En revanche, la conception d’interface utilisateur (UI Design) se concentre sur la conception visuelle et les éléments interactifs d’un produit, tels que les couleurs, les mises en page, les animations, les boutons et la typographie.

Les concepteurs d’interface utilisateur se concentrent sur l’interaction homme-ordinateur, en détaillant chaque page, bouton, mise en page et image pour créer un produit facile à utiliser et visuellement attrayant. Cela a pour but d’améliorer les comportements des utilisateurs.

Pour résumer, la conception UX Design se concentre sur les utilisateurs, tandis que l’UI Design se concentre sur les produits. L’expérience utilisateur et la conception de l’interface utilisateur fonctionnent en étroite collaboration. En effet, il est presque impossible de créer une expérience utilisateur agréable sans une bonne interface utilisateur.

Différence entre UX Design et UI Design

Conception UX	Conception UI
Comment un produit se sent	À quoi ressemble un produit et comment il fonctionne
Traite de l’interaction de l’utilisateur final avec chaque élément d’une entreprise	Traite de l’interaction homme-ordinateur
Se concentre sur l’aspect émotionnel des utilisateurs	Se concentre sur les éléments visuels d’un produit, tels que les couleurs, les mises en page, les animations, les boutons et la typographie
L’objectif est de créer des expériences utilisateur fluides et transparentes	L’objectif est de créer un produit esthétiquement attrayant

Les quatre disciplines du Design UX

La conception de l’expérience utilisateur est composée de plusieurs principes. Celui-ci comprend quatre disciplines principales :

• Stratégie d’expérience (ExS) – fait référence à la stratégie d’une entreprise pour créer la meilleure expérience utilisateur possible du début jusqu’à la fin.
• Interaction Design (IxD) – se concentre sur la mise en œuvre d’une interface attrayante et intuitive qui permet aux utilisateurs d’accomplir efficacement leurs tâches.
• Recherche d’utilisateurs (UR) – fait référence à toute enquête, tout entretien, toute étude et tout test menés pour bien identifier les besoins, les points faibles et les préférences des clients. Ensuite, ces données sont utilisées pour concevoir un produit ou un service qui résout leurs problèmes.
• Architecture de l’information (IA) – est la structure de l’information au sein d’un produit pour aider les utilisateurs à comprendre comment l’utiliser.

Que fait un UX Designer ?

Les designers UX visent à améliorer l’expérience de l’utilisateur lors de l’utilisation d’un produit, d’un service ou d’un système en mettant en œuvre un processus de design thinking. Selon Stanford d.school, le processus de design thinking est divisé en cinq étapes : empathie , définition , idée, prototype et test .

L’étape d’empathie consiste à comprendre le public cible. Au cours de cette étape, un UX Designer utilisateur effectue des recherches sur les utilisateurs, des entretiens, des enquêtes et d’autres méthodes de collecte de données pour obtenir des informations du point de vue des clients.

Après avoir collecté des données, le concepteur UX les analyse et définit les objectifs que les utilisateurs souhaitent atteindre ou les problèmes fondamentaux qu’ils doivent résoudre.

Ensuite, il UX crée des profils d’utilisateurs ou personas pour représenter le public cible pendant le processus de conception. Ces personas aident également les concepteurs à comprendre le flux, ou le chemin parcouru par les utilisateur du début à la fin de leur intraction avec le produit, et à créer un sitemap basé sur celui-ci.

La troisième étape est la phase d’idées, où les concepteurs UX réfléchissent et génèrent des idées de conception basées sur différents points de contact du parcours client. Les concepteurs web UX répondront à des questions telles que « comment concevoir un site web optimisé pour différentes tailles d’écran ? » ou « comment améliorer la conception interactive du site ? »

L’étape suivante consiste à créer un prototype qui va représenter la version réduite du produit final. Un prototype peut être n’importe quoi, des croquis papier aux pages de test de site web. Un concepteur d’expérience utilisateur utilise une méthode appelée wireframing pour organiser l’architecture d’information du prototype.

Les concepteurs UX utilisent ensuite ce prototype pour effectuer des tests utilisateurs. L’idée est de voir comment les utilisateurs vont interagir avec celui-ci, et de recueillir leurs commentaires.

Après avoir finalisé le processus, le concepteur d’expérience utilisateur doit présenter les résultats aux clients, aux parties prenantes de l’entreprise ou à l’équipe de conception. Une fois l’approbation obtenue, une collaboration entre les concepteurs d’interface utilisateur, les concepteurs d’interaction et les développeurs web est mise en place pour mettre en œuvre ces idées.

Comprendre ce que fait un concepteur UX varie en fonction de la taille et de l’industrie ou de l’entreprise. Les grandes entreprises peuvent avoir différentes personnes travaillant sur certaines étapes, tandis que les petites organisations peuvent embaucher juste un concepteur pour toutes les tâches liées à la conception UX desgin.

Quels types de projets un concepteur d’expérience utilisateur réalise-t-il ?

Avant d’obtenir votre premier emploi en tant que concepteur d’expérience utilisateur, vous devez créer un portefeuille bien diversifié mettant en valeur vos forces et vos capacités. Voici quelques exemples de projets de conception d’expérience utilisateur pour commencer.

Conception de site web

Chaque entreprise a besoin d’un site web pour rester pertinent, faisant du web design l’une des opportunités de carrière les plus prometteuses.

Il existe de nombreux types de sites internet sur lesquels vous pouvez travailler. Il peut s’agir de blogs, de sites personnels, de boutiques de commerce électronique et de sites d’affaires. Chacun a des buts spécifiques et nécessite donc des approches différentes. Regardez cet exemple pour votre inspiration de conception de site web.

Studio Neat est une petite entreprise qui se concentre sur la résolution des problèmes des clients en se basant sur la simplicité. Il en résulte donc une interface conviviale.

Au lieu d’embrouiller les visiteurs du site internet en mentionnant tous les produits à la fois, la Page d’accueil affiche simplement son best-seller, Mark Two. Vous pouvez facilement trouver les autres produits en accédant à l’option Produits dans le menu supérieur.

Pour un exemple de site web de commerce électronique, utilisons Sephora.

Encore une fois, la Page d’accueil ne submerge pas les visiteurs avec beaucoup d’informations. Il ne met en évidence que trois catégories. Pour trouver un produit spécifique, les utilisateurs peuvent facilement naviguer via le moteur de recherche interne sur le site ou avec les catégories répertoriées dans le menu supérieur.

Lorsque les utilisateurs visitent Studio Neat et Sephora, ils recherchent soit plus d’informations sur un produit, soit pour effectuer directement un achat. L’architecture de l’information de ces sites internet aide les utilisateurs à atteindre leurs objectifs en douceur.

Les landing pages

Les landing pages ou pages d’atterrissage  visent à générer des prospects et à persuader les visiteurs d’agir. Pour créer une landing page efficace, vous devez d’abord définir son objectif principal. Souhaitez-vous que les visiteurs s’abonnent à une newsletter, téléchargent un ebook ou effectuent un achat ?

Un concepteur UX est chargé de créer une page interactive qui encourage les utilisateurs à se convertir en fonction de différents objectifs. Une landing page comporte trois éléments cruciaux :

• une conception visuelle simple, mais attrayante. L’utilisation des bonnes images, de la bonne typographie et de la bonne quantité d’espace blanc peut faire toute la différence.
• un contenu efficace et convaincant qui incite les utilisateurs à effectuer la tâche souhaitée.
• un call to action (CTA) qui se démarque du reste du contenu. Sans CTA, les utilisateurs pourraient ne pas savoir quoi faire ensuite et simplement quitter votre page.

Airbnb a un excellent exemple de landing page  :

Elle possède une mise en page simple, mais attrayante, un contenu accrocheur et un bouton CTA facile à localiser.

Si le propriétaire décide de continuer, il créera une annonce en seulement six étapes :

• Inscription
• Sélection des détails de la propriété (type de chambre, équipements et tarif)
• Saisie de l’adresse
• Téléchargement des photos de la propriété
• Confirmation des coordonnées du propriétaire
• Publication de l’annonce

Grâce à ce chemin clairement défini, il ne faut que quelques minutes entre l’accès à la Page d’accueil et l’inscription.

Conception d’applications, de logiciels et de jeux

Outre les sites internet, la conception UX Design est également présente dans d’autres types de produits numériques, tels que les applications, les logiciels et les jeux vidéo.

Prenons Uber comme exemple. Cette application mobile a une interface simple et propose des instructions étape par étape afin que les utilisateurs non expérimentés puissent facilement demander un taxi. 

Tout ce qu’ils ont à faire est de se connecter, d’informer sur leurs emplacements, de choisir une destination, de choisir un trajet et de fournir un mode de paiement.

Si les utilisateurs permettent à Uber d’accéder à l’emplacement de leurs appareils, l’expérience est encore plus fluide, car ils n’auront plus à ajouter manuellement leur adresse.

Alors que le processus de conception UX Design des applications et des logiciels est similaire à celui des sites web, les jeux vidéo sont beaucoup plus complexes. Au lieu d’interfaces statiques, vous ferez face à des scénarios toujours en constante évolution.

Pour créer une bonne expérience de jeu, les concepteurs UX peuvent poser des questions telles que :

• Les joueurs comprendront-ils les règles et les mécanismes du jeu ?
• Les niveaux sont-ils trop faciles ou trop difficiles à terminer ?
• Qu’est-ce qui incitera les joueurs à revenir pour plus de jeux ?

Habituellement, les concepteurs UX travaillent avec des scénaristes, des concepteurs d’interface utilisateur et des concepteurs de jeux. À cet effet, ils doivent s’assurer que le jeu offre une phase d’apprentissage facile, des mécanismes simples et une narration convaincante.

Conception vocale

L’industrie des assistants vocaux est en croissance constante, avec 41 % des adultes qui utilisent quotidiennement la recherche vocale. Elle a ainsi transformé la façon dont les utilisateurs interagissent avec les appareils. Au lieu d’appuyer physiquement sur un écran ou une télécommande, les utilisateurs peuvent maintenant donner des ordres en se servant de leurs voix.

Une bonne conception vocale ne consiste pas seulement à utiliser de belles voix ou à fournir des informations correctes. Il s’agit aussi de donner à la voix une personnalité comme si les utilisateurs conversaient avec un véritable humain. Siri d‘Apple est l’un des meilleurs exemples de cette pratique.

Siri est un assistant vocal qui aide les utilisateurs à effectuer des tâches quotidiennes. Il s’agit par exemple de l’ouverture d’une application, l’appel d’un contact, la recherche d’un restaurant à proximité et l’affichage des prévisions météorologiques.

Cependant, ce qui rend Siri spécial, c’est sa personnification. Les utilisateurs peuvent parler de sujets aléatoires et même faire des blagues avec Siri. Ils peuvent également personnaliser Siri en fonction de leur langue, de leur accent et de leurs sexes préférés.

C’est comme avoir un assistant personnel disponible à tout moment, améliorant ainsi l’expérience utilisateur des appareils Apple.

Réalité augmentée (AR)

La réalité augmentée (AR) est une technologie qui améliore les objets physiques dans le monde réel avec des animations, des images et du son générés par ordinateur. Dans les achats en ligne, l’AR permet aux clients de voir comment un produit s’intègre à leur propre environnement.

Les concepteurs UX peuvent jouer un rôle important en aidant les entreprises à devancer leurs concurrents en mettant en œuvre l’AR dans la conception de leurs expériences utilisateur. IKEA, par exemple, a lancé une application AR appelée IKEA Place.

L’application permet aux utilisateurs d’explorer la bibliothèque de 2 000 produits d’IKEA, de sélectionner l’option souhaitée et de voir à quoi cela ressemblerait dans la zone de leur choix. Les utilisateurs peuvent également acheter directement des produits via l’application, ce qui simplifie aussi l’expérience d’achat.

De quelles compétences avez-vous besoin pour devenir UX Designer ?

Acquérir et pratiquer différentes compétences en conception UX est essentiel pour une carrière réussie dans ce domaine. Cette section couvrira les compétences techniques et générales qu’un concepteur UX devrait avoir.

Compétences techniques

Les compétences techniques font référence aux capacités techniques d’un concepteur d’expérience utilisateur, telles que la conception visuelle, la recherche d’utilisateurs, l’analyse de données et le prototypage.

• Conception visuelle – la compréhension générale de la conception graphique, de la conception d’interaction et de l’architecture de l’information (IA).
• Recherche d’utilisateurs – mener ou analyser différentes méthodes de recherche UX, telles que des entretiens avec des utilisateurs, des groupes de discussion et des enquêtes pour obtenir des informations sur le public cible.
• Analyse des données – la capacité de traiter des données brutes et d’extraire des informations critiques pour aider au processus de prise de décision.
• Prototypage – processus de création d’un échantillon à des fins de test et de réception des commentaires des utilisateurs sur la manière d’améliorer le produit ou le service.

Compétences non techniques

Les compétences générales sont les attributs qui vous permettent de comprendre les utilisateurs, de collaborer avec les autres membres de l’équipe et de vous développer.

• L’empathie – est la capacité à bien saisir les émotions des utilisateurs. Les bons designers UX passent du temps à se renseigner sur les sentiments et les motivations des clients.
• Communication – vous devez présenter clairement vos idées, que ce soit aux clients ou aux parties prenantes de l’entreprise.
• Collaboration – fait référence à votre capacité à travailler avec d’autres, tels que des concepteurs d’interface utilisateur, des développeurs web et des analystes commerciaux.
• Curiosité – fait référence à votre volonté d’évoluer, d’apprendre de nouvelles choses et de trouver de nouvelles idées.
• Ouverture d’esprit – vous permet de vous adapter aux changements et d’être réceptif aux nouvelles suggestions.
• Pensée critique – est la capacité d’identifier les problèmes fondamentaux et de développer des solutions innovantes.

Comment devenir un concepteur UX ? 

Après avoir appris ce qu’est la conception UX Design, le type de projets que les concepteurs UX réalisent et les compétences requises pour l’emploi, vous vous demandez peut-être par où commencer. Voici les cinq étapes pour devenir un designer UX.

1. Apprenez les bases de la conception UX Design

Si vous pensez qu’une carrière dans la conception UX Design vous convient, commencez à apprendre les bases. Qu’il s’agisse d’acquérir un diplôme officiel ou de suivre des cours en ligne, vous avez la possibilité d’apprendre tout sur la conception UX.

En fait, vous pouvez même en apprendre davantage sur la conception UX avec l’homme qui a inventé cette conception centrée sur l’utilisateur. C’est Don Norman. Son entreprise, Nielsen Norman Group, propose un cours de formation de base UX qui coûte entre 923 $ et 961 $.

La société propose également des cours plus spécifiques pour ceux qui souhaitent devenir des experts en gestion de l’expérience utilisateur, en recherche sur l’expérience utilisateur et en conception d’interaction.

2. Apprenez les outils clés du métier

La deuxième étape consiste à apprendre les outils essentiels qui soutiennent votre travail en tant que concepteur UX. Nous recommandons les outils suivants en fonction des différents objectifs et objectifs du processus de conception :

• Talebook – le meilleur pour la recherche à sur les utilisateurs.
• Woopra – le meilleur pour l’analyse des données.
• Lookback – le meilleur pour un bon test de convivialité.
• Débordement – idéal pour créer une architecture d’informations et de flux d’utilisateurs.
• Adobe XD – le meilleur pour le prototypage.
• Slack – idéal pour la collaboration en équipe.

3. Pratiquez vos compétences dans des projets de conception UX

Après avoir appris les compétences et les outils de conception UX nécessaires, il est temps de les mettre en pratique sur de vrais projets. Nous vous recommandons de commencer par la conception web. En effet, c’est relativement plus facile que la conception de jeux, la conception vocale et la conception AR.

4. Construisez votre portefeuille de conception UX

Une fois que vous maîtrisez la conception web, vous pouvez travailler sur d’autres types de projets pour acquérir plus d’expérience et diversifier ainsi votre portefeuille.

Les meilleures plateformes freelance, tels que Fiverr, Upwork et Toptal, offrent un bon point de départ pour trouver des emplois liés à l’expérience utilisateur et constituer votre portefeuille.

5. Commencez à postuler pour des emplois de conception UX

Avec un portefeuille bien diversifié en main, vous pouvez commencer à postuler à des emplois de conception UX. N’oubliez pas que les exigences peuvent varier en fonction de l’industrie et de l’entreprise.

Conclusion

L’expérience utilisateur fait référence à la façon dont un utilisateur interagit avec un produit ou un service. La conception UX englobe tous les aspects de cette expérience, y compris la conception de l’interface utilisateur, la convivialité et l’architecture de l’information.

En revanche, la conception de l’interface utilisateur fait référence à la conception visuelle d’un produit numérique, tel que des animations, des images, des boutons et d’autres éléments interactifs. Une bonne interface utilisateur rend l’expérience utilisateur agréable.

À mesure que la technologie se développe, la demande sur les concepteurs UX a également augmenté, ce qui en fait l’une des options de carrière les plus prometteuses. Dans cet article, nous vous avons montré comment devenir un designer UX, ce que fait un designer UX, y compris les compétences nécessaires, les différents projets sur lesquels travailler et les ressources pour démarrer.

Nous espérons que cet article vous a aidé à mieux comprendre ce qu’est la conception UX. Faites-nous savoir si vous avez des idées dans la section des commentaires ci-dessous.

FAQ sur la conception de l’expérience utilisateur (UX Design)